Digitalisierung der Prozesse

«Die Digitalisierung schreitet stetig voran und fordert Anpassungen an bekannten Strukturen.» Diese oder ähnliche Statements sind mittlerweile fast überall zu lesen. Und es stimmt auch, denn neue Möglichkeiten, um Prozesse zu digitalisieren und automatisieren gehören praktisch schon zur Tagesordnung.

Dessen ist sich auch das Amt für Wirtschaft (AWI) des Kantons Bern bewusst. Im Fachbereich berninvest sollen die Prozesse so weit als möglich digitalisiert und automatisiert werden.

Im Rahmen eines Projekts soll berninvest als Fachbereich mit Hilfe einer modernen CRM-Lösung weiterentwickelt und gestärkt werden. Im Fokus stehen klar die Bedürfnisse der Kundschaft und weiterer Stakeholder. Die couniq consulting AG unterstützte berninvest dabei, eine Studie zu erstellen und die Soll-Prozesse zu erarbeiten und zu modellieren. Dies schaffte die Grundlage für die Anschaffung eines neuen CRMs.

Das konkrete Ziel bestand darin, berninvest in den folgenden Punkten zu unterstützen:

• Erheben und Dokumentieren von Soll-Prozessen
• Organisieren und Durchführen von Workshops
• Erheben und Dokumentieren von Anforderungen
• Erstellen einer Systemlandschaft
• Erstellen einer Studie für ein potenzielles neues CRM

Die Erarbeitung erfolgte unter der Berücksichtigung der kantonalen Vorgaben, Richtlinien und Strategien.

Um eine Basis zu schaffen, wurden die Soll-Prozesse in Workshops erhoben und anschliessend mit dem internen Tool QM-Pilot modelliert. Die daraus gewonnenen Ergebnisse dienten ebenfalls als Grundlage für die Anforderungen.

Parallel zu den Erhebungen der Soll-Prozesse und Anforderungen wurde eine Systemlandschaft erstellt. Aus der Summe dieser Ergebnisse wurde die Studie erstellt. Die in der Studie erarbeiteten Varianten, die als Entscheidungsgrundlage dienen, zeigten auf welche Möglichkeiten neue CRM-Systeme bringen und welche Richtungen empfohlen werden.

Die Digitalisierung bringt auf allen Ebenen Herausforderungen mit sich. Durch enge Zusammenarbeit und regen Austausch mit den beteiligten Akteuren konnten diese Herausforderungen erfolgreich bewältigt werden. Die Zusammenarbeit zwischen Fachbereich, interner Informatik und Projektteam erwies sich als Schlüssel zum Erfolg.

Durch dieses Mandat hatte couniq die Möglichkeit bei einem spannenden und wichtigen Projekt auf kantonaler Ebene mitzuarbeiten.

Können wir Sie auch in Ihrem Vorhaben unterstützen? Kommen Sie auf uns zu!