Support

Das Support-Team von couniq consulting hilft ihnen bei Fragen gerne weiter.

Support-System per Mail
Senden sie ein Mail mit ihrem Problem an folgende Adresse. Unser Support-System generiert ein "Ticket". Ein Support-Mitarbeiter wird sich bei ihnen melden.

support@support.couniq.com

Support-Hotline 7x24 (automatisches System)
Unsere Support-Hotline ist sieben Tage die Woche, rund um die Uhr in Betrieb. Sprechen sie ihre Meldung auf das Band. Ein Supportmitarbeiter wird sich bei ihnen melden.

+41 31 722 00 68

Allgemeiner Kontakt (während Bürozeiten)
Während den Bürozeiten sind wir für sie wie folgt erreichbar:

Telefon: +41 31 722 00 68
E-Mail: info@couniq.com

Vorgehen bei einem technischen Problem

Damit wir ihr Problem analysieren können, benötigen wir von ihnen einige Angaben. Bitte teilen sie uns diese bei einer Support-Anfrage immer mit:

Ausführliche Fehlerbeschreibung
Wann und bei was tritt der Fehler auf?

Schlechtes Beispiel:
"mein E-Mail geht nicht!"

Gutes Beispiel:
"Ich kann keine E-Mails senden und empfangen, obwohl das Internet funktioniert. Folgende Fehlermeldung erscheint immer ...."
Fehlermeldung
Oft erhalten sie eine Fehlermeldung. Teilen sie uns diese unbedingt mit.
Angaben zum System, Software und der Internet-Verbindung
Welches System und Software setzen sie ein? Wie gelangen sie auf das Internet?
Angaben zu Änderungen
Haben sie Änderungen vorgenommen?